心智模型在用户研究中的应用

在用户研究领域，心智模型是一种强大的工具，可以帮助我们深入理解用户的思维方式、行为模式和需求。在资讯类APP适老化设计项目中，我通过深度访谈提取出46个心智盒子，聚类形成13个心智盒子塔、5个心智空间，构建心智模型理解老年用户的需求和行为模式。

什么是心智模型？

心智模型是指用户对产品或系统如何工作的内在理解和预期。它是用户基于过去的经验、知识和信念形成的心理表征，影响着用户如何与产品交互。

心智模型的构建方法

在我的研究中，我采用了以下步骤构建老年用户的心智模型：

1. 深度访谈：与老年用户进行一对一的深度访谈，了解他们使用资讯类APP的经验、困难和期望。
2. 提取心智盒子：从访谈记录中提取关键的用户观点、行为和需求，形成心智盒子。
3. 聚类分析：将相似的心智盒子聚类，形成心智盒子塔。
4. 构建心智空间：将相关的心智盒子塔组合，形成更高层次的心智空间。

心智模型的应用

通过构建心智模型，我们能够：

• 识别用户的痛点和需求
• 理解用户的决策过程
• 发现产品设计与用户期望之间的差距
• 指导产品设计和优化

案例分析：老年用户使用资讯类APP

在我们的研究中，我们发现老年用户在使用资讯类APP时面临以下主要挑战：

• 视觉和听觉能力下降导致的使用困难
• 对复杂功能和界面的理解困难
• 对信息真实性的高度关注
• 对传统媒体使用习惯的依赖

基于这些发现，我们提出了一系列适老化设计策略，包括：

• 增加听新闻功能，减轻视觉负担
• 简化界面和功能，降低使用门槛
• 建立信息真实性审核机制，提高信息可信度
• 优化个性化推荐算法，提供更符合老年用户兴趣的内容

结论

心智模型是用户研究中的重要工具，可以帮助我们深入理解用户的需求和行为模式。通过构建心智模型，我们能够设计出更符合用户期望的产品，提升用户体验。在资讯类APP适老化设计项目中，心智模型帮助我们识别了老年用户的特殊需求，为产品优化提供了有力的支持。